1. Область действия

Настоящая Политика возвратов описывает, когда возможны возврат средств, зачёт на счёт или отмена платежа по абонентской плате за услуги управляемых VPN-серверов VPNVendor («Услуги»), приобретённые через биллинг-портал.

Услуги предоставляет индивидуальное предпринимательство (Ditta Individuale), зарегистрированное в Италии, реестровый номер P.IVA IT01812780086, под торговым обозначением «VPNVendor» («VPNVendor», «мы» и т.д.).

Политика дополняет Условия использования. При противоречии приоритет имеют Условия, если иное не требуется императивными нормами права потребителя.

2. Общее правило

Абонентская плата взимается авансом за выбранный при оплате расчётный период. Если иное не требуется применимым законодательством или явно не одобрено нами письменно, платежи не подлежат возврату после начала расчётного периода и активации или предоставления Услуги.

Активацией считается предоставление доступа к серверу, включение панели управления или выдача учётных данных для использования Услуги — в зависимости от того, что наступит раньше.

3. Отмена без возврата

Вы можете отменить подписку через биллинг-портал или обратившись в поддержку. Отмена прекращает будущие продления, но сама по себе не даёт права на возврат за текущий расчётный период, если иное не требуется законом.

Неиспользованное время, неиспользованный трафик или неиспользованные слоты клиентов в активном периоде не дают права на пропорциональный возврат, если мы не согласовали иное письменно.

4. Когда возможен возврат или зачёт

Мы можем по своему усмотрению или если это требуется законом оформить возврат или зачёт на счёт, в том числе когда:

• подтверждены дублирующее или ошибочное списание после проверки;
• платёж получен, но Услуга не была предоставлена в разумный срок и проблема не решена после обращения в поддержку;
• длительный простой по нашей вине не устранён в разумный срок и уместен частичный зачёт;
• иные случаи, когда закон обязывает вернуть средства.

Каждый запрос рассматривается индивидуально. Подача запроса не гарантирует одобрение.

5. Потребители ЕС и Великобритании

Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, вам может принадлежать законное право отказа от дистанционного договора в течение 14 дней с момента покупки — с учётом исключений.

Для цифровых услуг, оказание которых начинается немедленно по вашему запросу или согласию, право отказа может быть ограничено после начала оказания. Оформляя заказ и принимая Условия, вы подтверждаете, что предоставление Услуги может начаться сразу после оплаты.

Настоящий раздел не ограничивает императивные права потребителя по вашему местному законодательству.

6. Пробные периоды и акции

Бесплатные пробные периоды и акционные цены предоставляются на условиях, указанных при регистрации. Если не указано иное, в пробный период плата не взимается. После перехода на платную подписку к первому оплаченному периоду применяются стандартные правила оплаты и возврата.

Скидки по акциям действуют только в заявленный срок и не создают постоянного права на возврат.

7. Способы оплаты и сроки

Одобренные возвраты по возможности направляются тем же способом оплаты, что и исходный платёж, если это технически и юридически допустимо. Комиссии криптовалютных сетей, банков, конвертации валют и chargeback не возвращаются и могут быть удержаны из суммы возврата, если это разрешено законом.

Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и может занять несколько рабочих дней после нашего подтверждения. Зачёт на счёт клиента применяется только к будущим счетам и не конвертируется в наличные, если закон не требует иного.

8. Как запросить возврат

Создайте тикет в личном кабинете или воспользуйтесь публичной формой контактов. Укажите:

• email аккаунта и номер счёта или заказа;
• дату и сумму платежа;
• причину запроса и детали (задержка активации, двойное списание и т.д.).

Мы можем запросить дополнительные данные для проверки. Стремимся ответить в разумный срок; сложные случаи могут занять больше времени.

9. Chargeback и споры

Если вы инициируете chargeback или спор с банком или эмитентом карты, не обратившись к нам, мы можем приостановить Услугу на время расследования.

Необоснованные chargeback могут привести к блокировке аккаунта и взысканию расходов в пределах, допустимых законом. Рекомендуем сначала связаться с поддержкой.

10. Нарушения и злоупотребления

Возврат не предоставляется, если аккаунт приостановлен или закрыт за нарушение Условий, правил допустимого использования, мошенничество или злоупотребление chargeback. Это не затрагивает обязательные возвраты по закону.

11. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Существенные изменения публикуются на этой странице с новой датой вступления в силу. Продолжение использования Услуг после этой даты означает принятие обновлённой Политики, если иное не запрещено законом.

12. Контакты

Вопросы о возвратах — через систему тикетов в личном кабинете или публичную страницу контактов на сайте.

Оператор сервиса: Ditta Individuale, P.IVA IT01812780086.